INICIAR PREGUNTAS FRECUENTES

Para reenviar su correo electrónico de validación, vaya a la página de inicio de sesión. Debajo del cuadro de contraseña en la página de inicio de sesión hay varios enlaces. Haga clic en "Olvidé mi nombre de usuario" e ingrese su número de cuenta y apellido cuando se le solicite. Luego aparecerá un mensaje indicándole que su cuenta aún no ha sido validada y que haga clic en un enlace para reenviar el correo electrónico. Tómese un momento cuando aparezca este mensaje para verificar el nombre de usuario que muestra y asegúrese de que el correo electrónico se haya introducido correctamente. Si observa un error tipográfico en el correo electrónico inicial utilizado para configurar la cuenta, vaya al enlace "Crear una cuenta OnePoint" y configure la cuenta nuevamente utilizando el correo electrónico corregido.

Si se da cuenta de que ingresó su correo electrónico incorrectamente o desea cambiar el correo electrónico que utilizó y aún no ha podido validar su cuenta, regrese a la página de inicio de sesión principal y seleccione la opción para crear una cuenta OnePoint nuevamente. Debería poder ingresar la misma información que ingresó anteriormente, ya que está asociada con su cuenta junto con el correo electrónico actualizado.

Para recuperar su nombre de usuario, vaya a la página de inicio de sesión en myonepoint.com. Debajo del cuadro Contraseña en la página de inicio de sesión hay varios enlaces. Haga clic en "Olvidé mi nombre de usuario" e ingrese su número de cuenta OnePoint y el apellido en la cuenta cuando se le solicite. Su nombre de usuario aparecerá en letras rojas sobre el campo del número de cuenta.

Para restablecer su contraseña, vaya a la página de inicio de sesión en myonepoint.com. Debajo del cuadro de contraseña en la página de inicio de sesión hay varios enlaces. Haga clic en "Olvidé mi contraseña" e ingrese su nombre de usuario cuando se le solicite. Luego se le enviará un correo electrónico con una contraseña temporal.

Una vez que haya iniciado sesión con éxito con la contraseña temporal, se le pedirá que cambie la contraseña a algo personal por motivos de seguridad. Una vez que esto se haya completado, inicie sesión nuevamente como de costumbre con su nueva contraseña.

Para actualizar el nombre de usuario asociado con su cuenta a otro correo electrónico, inicie sesión en su cuenta en myonepoint.com utilizando el correo electrónico actual. Una vez que haya iniciado sesión, continúe con su perfil de usuario. Se puede acceder haciendo clic en el enlace en el lado izquierdo de la página que dice "Haga clic aquí para modificar su perfil de usuario".

La segunda opción desde la parte inferior con la etiqueta "Cambiar su dirección de correo electrónico / nombre de usuario" es la sección que deberá completar para actualizar su cuenta. Simplemente ingrese su nueva dirección de correo electrónico y haga clic en "ir" para actualizar su nombre de usuario. Luego podrá iniciar sesión con el nuevo correo electrónico. Esto no actualiza su correo electrónico de facturación electrónica si recibe sus facturas por correo electrónico. Consulte “¿Cómo actualizo mi correo electrónico de facturación electrónica?” Para obtener más información.

Una vez que haya iniciado sesión en myonepoint.com, seleccione la opción para actualizar su perfil en el lado izquierdo de la página principal. Encontrará la opción de actualizar su correo electrónico de facturación electrónica en las opciones de su página de perfil. Si desea actualizar esta información con el servicio al cliente, también puede llamarnos al 770-528-5999 o enviarnos un correo electrónico a customerservice@onepointtech.com con la información de su cuenta y el correo electrónico actualizado y estaremos encantados de realizar el cambio en nuestro sistema para ti.

Con uno de sus números de cuenta, cree un inicio de sesión en nuestro sitio web, myonepoint.com. Una vez completado, deberá vincular sus números de cuenta posteriores a su nombre de usuario. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta con su correo electrónico y contraseña actuales. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la opción en el lado izquierdo de la página para actualizar su perfil de usuario. La última opción en la página de perfil le permite vincular varias cuentas. Escriba sus números de cuenta en este cuadro de uno en uno. Esto vinculará sus otras unidades a su nombre de usuario para que pueda ver todas sus cuentas con un solo inicio de sesión.

Si no ve una opción de pago en línea, puede vivir en un sitio que realiza todos los cobros internos en la oficina de arrendamiento. Esto puede confirmarse revisando su estado de cuenta mensual. En el lado derecho de la factura, debajo de la información de la cuenta, debe leer "Enviar a la oficina de arrendamiento". Si este es el caso, comuníquese con su oficina de arrendamiento para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles.

Una vez que la administración de su propiedad confirma su información de mudanza y solicita el cierre oficial de su cuenta, también heredan el saldo final restante en la cuenta, incluidas las facturas anteriores o los saldos vencidos. Pague el saldo restante adeudado en su cuenta directamente a la administración de la propiedad en su complejo. Consulte directamente con la administración de su propiedad los detalles sobre su proceso de facturación final, ya que ocasionalmente pueden optar por deducir su factura final de su depósito de seguridad.

Para pagos con tarjeta de crédito, verifique que toda la información de pago que ingresó sea correcta. Los errores tipográficos más comunes ocurren en el número de tarjeta y el código de seguridad en el reverso de su tarjeta. También es posible que desee verificar que la dirección de facturación que ingresó coincide con la información registrada en su institución financiera. Si ha verificado esta información y todavía recibe un mensaje de rechazo con la transacción de su tarjeta de crédito, comuníquese directamente con su institución financiera para obtener más ayuda. Tenga en cuenta que hay una seguridad de pago duplicada integrada en nuestro sitio web que requiere 30 minutos para pasar entre los intentos de pago.

Para pagos con eCheck, comuníquese directamente con TeleCheck para obtener más información sobre el mensaje de rechazo que está recibiendo. Pueden ser contactados al 1-800-366-1054.

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