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¿Por qué me cobran por los servicios públicos en mi apartamento?

No importa dónde viva, todos los residentes pagan los servicios públicos por separado o se incorporan a su alquiler. Nuestro programa fomenta la conservación y ayuda a reducir su costo pagando solo por lo que usa. A los residentes se les factura a la misma tarifa que el proveedor local cobra a su comunidad. Muchas veces estas son tarifas comerciales que resultan en ahorros sustanciales para los residentes.

¿Con quién me comunico si tengo una pregunta sobre mi factura?

Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente al (770) 528-5999, o al número gratuito (877) 635-5734. Nuestros representantes de atención al cliente, amigables e informados, estarán encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener. También estamos disponibles a través de correo electrónico en customerservice@onepointtech.com.

¿Debo dejar un mensaje en la Línea de Atención al Cliente?

Sí, nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes, y de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. los sábados. La mayoría de las veces, un Representante de Atención al Cliente contestará su llamada de inmediato. Como cualquier negocio, experimentamos días y horas de un volumen de llamadas extremadamente alto. En lugar de dejarlo en espera por un período prolongado, hemos aprendido que la mayoría de los clientes prefieren dejar un mensaje y que un representante les llame en un tiempo razonable. Tenga la seguridad de que, cuando deje un mensaje para nuestro departamento de Atención al Cliente, su llamada será devuelta, generalmente en unos pocos minutos. Si su llamada se recibe fuera del horario comercial, se devolverá el siguiente día hábil. Al dejar un mensaje, asegúrese de incluir su nombre, número de contacto e información de identificación de la cuenta, como su número de cuenta o el nombre de la comunidad y el número de la unidad, para que podamos ayudarle mejor al devolver su llamada.

¿Puedo recibir mi factura por correo electrónico?

Sí, ebilling gratuito está disponible para todos nuestros clientes. Puede cambiar su método de entrega a través de Atención al Cliente al (770) 528-5999 o al número gratuito (877) 635-5734, por correo electrónico a la dirección customerservice@onepointtech.com, o a través de su cuenta en línea en myonepoint.com.

Si cambio a ebilling, ¿tengo que pagar en línea?

No, puede continuar usando cualquiera de nuestras convenientes opciones de pago. Puede cambiar su método de entrega a través de Atención al Cliente al (770) 528-5999 o al número gratuito (877) 635-5734, por correo electrónico a la dirección Customerservice@onepointtech.com, o a través de su cuenta en línea.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

En línea:

Usted puede optar por pagar su factura en línea a través de Visa, MasterCard o eCheck a través de nuestro sitio web iniciando sesión aquí. Hay un cargo por servicio de $ 3.95 para todos los pagos procesados a través de nuestro sitio web. Su pago se publicará en su cuenta dentro de 30 minutos de su transacción. Espere 24 horas para que su pago aparezca en su historial en línea. Para su protección, hay un límite de $ 1000 para cada transacción.

También puede utilizar el servicio de pago de facturas en línea de su banco, que generalmente es gratuito a través de su institución financiera. Consulte con su banco para obtener más detalles sobre este servicio, incluido el tiempo de procesamiento.

Teléfono:

Llame al número gratuito 1-855-340-0598 para procesar un pago telefónico con Visa o MasterCard. Hay un cargo por servicio de $ 3.95 para todos los pagos procesados por teléfono. Su pago se publicará en su cuenta dentro de las 24 horas. Para su protección, hay un límite de $ 1000 para cada transacción.

Correo:

También puede enviar un cheque o giro postal a través del Servicio Postal de los Estados Unidos a:

OnePoint
PO Box 1849 
Woodstock, GA 30188

Asegúrese de que su número de cuenta y / o dirección de servicio estén incluidos en su pago para garantizar que su pago se procese en la cuenta correcta de manera oportuna. Los pagos se procesan a las cuentas diariamente, pero permita suficiente tiempo para que su pago llegue antes de la fecha de vencimiento.

Efectivo:

Si prefiere pagar en persona, puede pagar utilizando MoneyGram Express. Este servicio está disponible en cualquier ubicación de MoneyGram, incluyendo Walmart y CVS. Necesitará su número de cuenta y nuestro Código de Recepción de 7841 para pagar usando este servicio. Los pagos realizados antes de las 4 pm en horario comercial se publicarán el mismo día. MoneyGram cobra una tarifa por este servicio. Consulte con su oficina local de MoneyGram para obtener información precisa sobre los precios.

Nota especial:

Si vive en una comunidad donde su factura dice "Remit to Leasing Office", no envíe su pago a OnePoint. En su lugar, consulte con su oficina de arrendamiento para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles para usted, ya que recibirán su pago directamente.

 

¿Por qué hay una tarifa por pagar en línea o por teléfono?

OnePoint es una empresa de facturación "mayorista". A diferencia de algunos minoristas o proveedores de servicios públicos, no tenemos margen incorporado en nuestra estructura de tarifas para acomodar el procesamiento de tarjetas de crédito sin costo. Los proveedores que ofrecen pagos "gratuitos" con tarjeta de crédito están recuperando sus costos en los precios que cobran a los consumidores por sus servicios. Trabajamos muy duro para mantener nuestros precios lo más bajos posible para los residentes. Si bien queremos ofrecer métodos de pago alternativos, simplemente no aumentaremos las tarifas para que este sea un servicio gratuito.

En lo que se refiere a OnePoint, se aplica una tarifa de pago en línea o por teléfono a cualquier transacción procesada a través de nuestro sitio web o línea de pago por teléfono. Esto también se conoce como un entorno de "tarjeta no presente", lo que significa que cualquiera que use este servicio está pagando por la conveniencia de no tener que viajar a una ubicación física para realizar un pago. El monto de nuestra tarifa de procesamiento en línea se calcula en función de los cargos incurridos por OnePoint de nuestros procesadores de pagos.

Las tarifas de pago en línea y por teléfono se encuentran comúnmente entre las compañías de facturación y servicios públicos. Nuestros clientes encontrarán que nuestra tarifa de procesamiento está en línea con otros municipios y proveedores del área. Si no desea pagar la tarifa, elija otra de nuestras muchas opciones de pago.

¿Se cobra un depósito?

No cobramos un depósito. Sin embargo, en la mayoría de las comunidades, se cobra una tarifa de establecimiento de cuenta. Esta es una tarifa única no reembolsable que aparecerá en su primera factura.

¿Por qué cobran tanto por el agua y el alcantarillado?

Las tarifas de agua y alcantarillado que cobramos son las mismas tarifas que el proveedor de agua cobra a la comunidad. Muchas veces estas son tarifas comerciales que resultan en ahorros sustanciales para los residentes. Normalmente, el alcantarillado se factura a una tasa mucho más alta que el agua debido al alto costo asociado con el procesamiento de aguas residuales.

¿Tienes que entrar para leer mi medidor?

No. Utilizamos tecnología de medición que está fuera y no requiere entrada a su unidad.

¿Por qué mi consumo de agua y alcantarillado es siempre el mismo?

El servicio de agua y alcantarillado se factura según las lecturas tomadas de su medidor de agua. Su consumo de alcantarillado se basa en la cantidad de agua utilizada en su unidad en el principio de que lo que sale de los grifos como agua limpia regresará por el desagüe como agua sucia. Por lo general, las alcantarillas se facturan a una tasa más alta porque es más costoso limpiar y tratar las aguas residuales para devolverlas de manera segura al medio ambiente que proporcionar agua potable.

¿Por qué no se muestran las lecturas del medidor en mi factura?

Si no se muestran lecturas de medidor en su factura, esto indica que sus cargos se calcularon en base al método RUBS (Ratio Utility Billing). Usando este método, los cargos de servicios públicos se calculan en función del tamaño de su hogar, el número de ocupantes o ambos. Este es un método reconocido y aprobado a nivel nacional para calcular los cargos de servicios públicos cuando no es físicamente o económicamente viable medir cada unidad.

¿Cuál es el multiplicador en mi factura?

Si ve esto en su factura, significa que su comunidad recibe una factura basada en un sistema de asignación parcial. Esto significa que el medidor conectado a su unidad mide solo su consumo de agua caliente. Como nadie usa solo agua caliente cada mes, incorporamos un multiplicador para calcular el total de galones de agua fría y caliente. Esto se hace multiplicando el consumo mensual de agua caliente que figura en su factura por el multiplicador para obtener el total de galones facturados. Luego aplicamos la estructura de tarifas que se indica en su estado de cuenta para calcular la factura total.

¿Por qué mi factura es más alta este mes?

Varios factores pueden causar una variación en su factura de servicios públicos de un mes a otro. ¿Tuvo un invitado adicional en su unidad este mes? ¿Han cambiado sus patrones de uso? ¿Hubo un cambio en la tarifa? ¿Hubo cambios drásticos en el clima? ¿Fue el período de facturación más largo? En casos extremos, si su factura de agua ha aumentado, existe la posibilidad de una fuga. Si este es el caso, pida al personal de mantenimiento que revise su unidad.

¿Por qué me cobran una tarifa de servicio?

A los residentes se les factura a la misma tarifa por sus servicios públicos que el proveedor local cobra a la comunidad. Muchas veces, esta es una tarifa comercial que ofrece ahorros sustanciales a los residentes. Estas tarifas no están marcadas para cubrir los costos administrativos asociados con el proceso de facturación de servicios públicos. La tarifa de servicio ayuda a sufragar el costo de:

  • Si es aplicable, la lectura y el mantenimiento de los contadores y equipos de medición.
  • Generación, impresión y envío de sus facturas.
  • Atención al cliente
¿Por qué me cobraron una tarifa por retraso en mi factura?

Si no se paga el saldo completo antes de la fecha de vencimiento en su factura, se le puede imponer un recargo por retraso en el estado de cuenta del próximo mes. Para su comodidad, ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago. Los tiempos de procesamiento varían según el método, así que seleccione la opción que mejor se adapte a sus necesidades y programe para asegurarse de que su pago llegue antes de la fecha de vencimiento.

¿Qué pasa si no pago mi factura?

Es posible que se lo considere como incumplimiento de su contrato de arrendamiento o acuerdo de HOA, que requiere que el saldo de su servicio se pague en su totalidad al vencimiento. No pagar su factura de servicios públicos es lo mismo que no pagar sus cuotas de alquiler o HOA. También se pueden imponer cargos por pagos atrasados en su alquiler o cuotas si el pago total no se recibe antes de la fecha de vencimiento en su factura. De manera similar, su renta o cuotas pueden ser rechazadas hasta que se pague el saldo.

¿Puedo hacer arreglos de pago o cambiar la Fecha de vencimiento en mi factura?

No ofrecemos planes de pago ni facturación de presupuesto. Tomaremos nota de su cuenta con el pago correspondiente que emitirá; sin embargo, esto no le impedirá recibir un recargo por retraso o notificación de morosidad. Su propiedad se factura en función de un ciclo asignado en el que todas las facturas de los residentes se envían y vencen en la misma fecha. Lamentablemente, esta fecha no se puede cambiar.

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